Politique de remboursement

Politique de Retours & Remboursements – Feel Pure
Dernière mise à jour : 14/01/2026

1) Vue d’ensemble
Vous disposez d’un délai de 60 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner un produit si vous n’êtes pas satisfait(e).

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement ni échanger, ni rembourser le produit concerné.

2) Conditions d’acceptation d’un retour
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit :

• Être neuf, non utilisé, non ouvert
• Être dans son emballage d’origine intact (pot scellé, étui non déchiré, etc.)
• Être propre à la revente (sans trace d’utilisation, odeur, altération ou casse)
• Être accompagné d’une preuve d’achat (n° de commande, mail de confirmation)

3) Produits non retournables
Conformément à la législation et pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les retours ne sont pas acceptés pour :

• Produits ouverts, entamés ou descellés
• Articles personnalisés ou offerts dans le cadre d’une promotion

📌 Important : Si vous retournez une commande ayant bénéficié d’un produit offert (ex. : pot 15g offert pour 65€ d’achat), ce produit doit aussi être retourné. À défaut, sa valeur (24,90 € TTC) sera déduite du remboursement final.

4) Contrôle à la livraison (IMPORTANT)
Merci de vérifier l’état du colis à réception :
• En cas d’anomalie à la réception (produit manquant, cassé, erroné), contactez-nous sous 48h maximum avec photos et n° de commande à : support@feel-pure.fr


5) Procédure de retour
1. Contactez-nous par email à support@feel-pure.fr avec votre numéro de commande, motif du retour, et photos si besoin
2. Si votre demande est éligible, nous vous transmettrons les instructions de retour
3. Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable
4. Retournez votre colis à l’adresse suivante :

Kai expert - Service retours
89 chemin de sommières
30470 Aimargues


6) Frais & responsabilité des retours
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés
• Vous êtes responsable de l’envoi jusqu’à bonne réception : utilisez un transporteur avec numéro de suivi

7) Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous enverrons un email pour vous confirmer :
• La réception du retour
• L’approbation ou non du remboursement

Si le retour est accepté :
• Le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial
• Délai : 5 à 10 jours ouvrés

8) Échanges
Les échanges ne sont possibles que pour les produits défectueux, endommagés lors du transport ou présentant une erreur de préparation (référence incorrecte, quantité manquante, etc.).

Pour toute demande d’échange, merci de nous contacter sous 48h après réception à l’adresse suivante : support@feel-pure.fr, en joignant :
• Des photos claires du produit concerné
• Votre numéro de commande

Une fois la demande validée, nous vous transmettrons les instructions de retour et procéderons à l’envoi d’un produit neuf conforme dès réception du colis initial.

⚠️ Par mesure d’hygiène et de sécurité, aucun échange ne sera effectué pour un produit ouvert, entamé ou utilisé, sauf s’il présente un défaut avéré à la livraison.

 

9) Garantie Satisfait ou Remboursé – 60 jours

Feel Pure propose une garantie “Satisfait ou Remboursé” valable 60 jours à compter de la date de réception de la commande, afin de permettre au client d’évaluer les produits dans des conditions normales d’utilisation.

Cette garantie est proposée à titre commercial et en complément du droit de rétractation légal.


Conditions d’application de la garantie

Pour être éligible à la garantie “Satisfait ou Remboursé 60 jours”, les conditions suivantes doivent être toutes réunies :
  1. Demande unique par client : La garantie s'applique uniquement pour la première commande du client, et est limitée à une seule demande par client, tous produits et toutes commandes confondus.
  2. Produit concerné : La garantie s’applique à un seul produit par commande, même en cas d’achat de plusieurs références ou de lots.
  3. Utilisation conforme : Le produit doit avoir été utilisé conformément aux recommandations d’utilisation indiquées sur le site ou sur l’emballage. Une consommation manifestement excessive ou non conforme exclut l’éligibilité à la garantie.
  4. Délai de demande : La demande de remboursement doit être formulée dans un délai maximal de 60 jours après réception de la commande, via le service client Feel Pure à l'adresse mail : support@feel-pure.fr
  5. État du produit : Feel Pure se réserve le droit de demander : un retour partiel du produit, ou des éléments justificatifs (photos, numéro de lot, etc.), afin de vérifier l’éligibilité de la demande.
  6. Frais non remboursés : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Les éventuels frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire de la part de Feel Pure.

 

Exclusions de la garantie

La garantie “Satisfait ou Remboursé 60 jours” ne s’applique pas dans les cas suivants :
  • demandes abusives ou répétées,
  • suspicion de fraude ou d’usage détourné,
  • produits endommagés volontairement,
  • commandes professionnelles ou B2B,
  • commandes effectuées dans le cadre d’offres promotionnelles spéciales excluant explicitement la garantie.

Feel Pure se réserve le droit de refuser toute demande ne respectant pas l’esprit de la garantie, laquelle repose sur une relation de confiance mutuelle entre la marque et ses clients.


Modalités de remboursement

Après validation de la demande par le service client Feel Pure :
  • le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial,
  • dans un délai maximum de 14 jours à compter de l’acceptation de la demande.