Vue d’ensemble
Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la date d’achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.
Certains types de marchandises ne peuvent pas être retournés :
- Produits périssables (nourriture, fleurs, journaux, etc.),
- Produits intimes ou sanitaires,
- Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables.
Autres articles non retournables :
- Cartes-cadeaux,
- Logiciels téléchargeables,
- Certains articles de santé et de soins personnels.
Pour finaliser un retour, un reçu ou une preuve d’achat est requis.
Ne renvoyez pas votre produit au fabricant.
Cas spécifiques pouvant entraîner un remboursement partiel :
- Livres avec signes évidents d’utilisation,
- Médias ouverts (CD, DVD, logiciels, etc.),
- Articles endommagés ou incomplets non liés à une erreur de notre part,
- Articles retournés plus de 30 jours après livraison.
Articles offerts dans le cadre d’une promotion
Si vous avez bénéficié d’un article offert (par exemple, un pot de 15g pour toute commande supérieure à 65€), cet article doit également être retourné si vous souhaitez un remboursement partiel ou total de votre commande.
À défaut, la valeur de l’article offert (24,90€ TTC) sera déduite du montant à rembourser.
Cette mesure vise à garantir une équité dans le traitement des retours liés aux offres promotionnelles.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail vous informant de la réception et de l’approbation (ou non) de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire,
- Contactez votre société de carte bancaire,
- Contactez votre banque, un délai de traitement peut exister.
Si vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à support@feel-pure.fr.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour demander un échange, contactez-nous à support@feel-pure.fr et retournez votre produit à l’adresse suivante :
79 Avenue Clément Ader, 34170 Castelnau-le-Lez, France.
Cadeaux
Si l’article a été acheté comme cadeau et vous a été directement expédié, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur du retour.
Si l’article n’était pas identifié comme un cadeau, un remboursement sera effectué au nom de l’acheteur initial.
Expédition des retours
Les retours doivent être envoyés à :
79 Avenue Clément Ader, 34170 Castelnau-le-Lez, France.
Les frais d’expédition du retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi ou une assurance si la valeur du colis est élevée.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à support@feel-pure.fr pour toute question relative aux retours ou remboursements.
